Kodėl vis daugiau žmonių renkasi automobilių dalis internetu
Prisimenu, kaip prieš keletą metų reikėjo keisti stabdžių kaladėles savo senam „Volkswagen Golf”. Apvažiavau tris autoserviso parduotuves mieste – kainos skyrėsi dvigubai, o viename iš jų pardavėjas net nežinojo, ar turi reikiamą dalį sandėlyje. Tada kolega patarė pažiūrėti internete. Per pusvalandį radau tiksliai tai, ko reikėjo, už beveik 40 procentų mažesnę kainą nei brangiausias pasiūlymas fizinėje parduotuvėje.
Internetinė prekyba automobilių dalimis pastaraisiais metais išgyvena tikrą bumą. Statistika rodo, kad apie 65 procentų vairuotojų bent kartą yra pirkę dalių internetu, o jaunesnės kartos atstovai šį būdą renkasi net dažniau nei tradicinius autoserviso centrus. Priežastis paprasta – patogumas, platesnė pasiūla ir dažniausiai žymiai mažesnės kainos. Tačiau kartu su pranašumais ateina ir iššūkiai: kaip žinoti, ar dalis tikrai tiks? Kaip atskirti kokybišką produktą nuo pigaus kinų klono? Kaip nepasiklysti tarp šimtų interneto parduotuvių?
Kas verta žinoti prieš pradedant ieškoti
Pirmiausia reikia suprasti, kad automobilių dalys nėra kaip marškinėliai – čia negalima tiesiog pasirinkti patinkančios spalvos ir tikėtis, kad tiks. Kiekvienas automobilis turi unikalų VIN kodą (Vehicle Identification Number), kuris yra tarsi jo DNR. Šis 17 simbolių kodas slepia visą informaciją apie jūsų automobilį: modelį, gamybos metus, variklio tipą, net ir tai, kurioje gamykloje jis buvo surinktas.
VIN kodą rasite keliose vietose: ant prietaisų skydelio prie vairuotojo pusės, ant durų staktų, techniniame pase. Kai kurios internetinės parduotuvės leidžia tiesiog įvesti šį kodą, ir sistema automatiškai parodo, kokios dalys tiks būtent jūsų automobiliui. Tai neįtikėtinai palengvina paiešką ir sumažina klaidų tikimybę.
Bet ne visos parduotuvės turi tokią išvystytą sistemą. Todėl pravers žinoti ir kitus parametrus: tikslų automobilio modelį, gamybos metus (kartais net mėnesį, nes per metus gali būti keli modelio pakeitimai), variklio tūrį ir kodą, kėbulo tipą. Pavyzdžiui, „Opel Astra” skamba gana bendrai, bet iš tikrųjų egzistuoja Astra F, G, H, J, K kartos, kiekviena su dešimtimis skirtingų modifikacijų.
Kur ieškoti ir kaip palyginti pasiūlymus
Internetinių automobilių dalių parduotuvių spektras yra milžiniškas. Turime didžiulius tarptautinius žaidėjus kaip 0parts, „Autodoc”, „Oscaro”, „Autodok”, kurie siūlo šimtus tūkstančių dalių įvairiems automobiliams. Yra specializuotos parduotuvės, orientuotos tik į tam tikras markes – pavyzdžiui, BMW ar „Volkswagen” grupės automobilius. Taip pat egzistuoja vietiniai žaidėjai, kurie gali pasiūlyti greitesnį pristatymą ar geresnį klientų aptarnavimą.
Mano patirtis rodo, kad verta patikrinti bent 3-4 skirtingas parduotuves. Kartais ta pati dalis, to paties gamintojo, gali kainuoti labai skirtingai. Tačiau čia svarbu nepasiduoti tik žemiausios kainos žavesiui. Reikia atsižvelgti į pristatymo sąlygas, grąžinimo politiką, garantijas. Jei viena parduotuvė siūlo dalį už 50 eurų su nemokamu pristatymu per 3 dienas ir metų garantija, o kita – už 45 eurus, bet pristatymas kainuoja 15 eurų ir trunka dvi savaites, pasirinkimas akivaizdus.
Labai naudinga funkcija yra dalių palyginimo svetainės. Jos veikia kaip „Skyscanner” skrydžiams – surenkate informaciją iš daugelio parduotuvių ir parodo geriausius pasiūlymus. Lietuvoje populiarios tokios platformos kaip „Dalys.lt” ar tarptautinės kaip „Carparts-cat.com”. Tiesa, ne visos parduotuvės dalyvauja tokiuose palyginimo portaluose, todėl vis tiek verta patikrinti ir tiesiogiai didžiųjų žaidėjų svetaines.
Originalios, analogiškos ar naudotos – koks skirtumas
Tai viena iš svarbiausių temų, kuri dažnai kelia painiavą. Originalios dalys (OEM – Original Equipment Manufacturer) yra tos, kurias gamina arba užsako pats automobilio gamintojas. Jos turi gamintojo logotipą ir paprastai yra brangiausias variantas. Pavyzdžiui, originali „BMW” stabdžių diskas gali kainuoti 150 eurų.
Analogiškos dalys (aftermarket) yra nepriklausomų gamintojų produkcija. Ir čia prasideda įdomybės. Yra aukščiausios klasės analogų gamintojai kaip „Bosch”, „Brembo”, „Sachs”, „Bilstein”, kurių kokybė dažnai prilygsta ar net pranoksta originalias dalis. Tas pats stabdžių diskas iš „Brembo” gali kainuoti 80-100 eurų ir būti net geresnės kokybės nei originalas.
Tačiau yra ir pigių analogų, dažniausiai iš Kinijos, kurių kokybė gali būti labai abejotina. Čia svarbu suprasti, kad ne visi kinų gaminiai yra blogi – kai kurios rimtos kompanijos gamina ten dėl mažesnių gamybos kaštų, bet išlaiko kokybės kontrolę. Problema su tais, kurie tiesiog kopijuoja dizainą, naudodami prastos kokybės medžiagas.
Naudotos dalys – tai atskira kategorija. Jos gali būti puikus pasirinkimas brangesnėms detalėms, tokioms kaip varikliai, pavarų dėžės, kėbulo elementai. Bet čia reikia būti ypač atsargiems. Geriausia pirkti iš patikimų ardymo centrų, kurie suteikia bent minimalią garantiją. Niekada nepirkčiau naudotų saugumui kritinių dalių, tokių kaip stabdžių sistemos komponentai ar pakabos elementai, nebent būčiau tikras jų būkle.
Kaip atpažinti patikimą internetinę parduotuvę
Internete pilna sukčių, kurie tik laukia naivių pirkėjų. Prieš kelerius metus draugas užsisakė variklių dalių iš kažkokios svetainės, kuri siūlė neįtikėtinai žemas kainas. Sumokėjo, palaukė savaitę, dvi, tris… Parduotuvė nebeatsiliepė į laiškus, o svetainė po mėnesio tiesiog išnyko. Pinigai, savaime suprantama, dingo.
Kaip to išvengti? Pirma, patikrinkite, ar parduotuvė turi aiškią kontaktinę informaciją – ne tik el. paštą, bet ir telefono numerį, fizinį adresą. Paskambinkite – jei niekas neatsiliepė ar numeris neegzistuoja, tai rimtas įspėjamasis signalas. Antra, pažiūrėkite atsiliepimų. Ne tik parduotuvės svetainėje (juos gali būti suklastota), bet ir nepriklausomuose šaltiniuose – „Google” recenzijose, forumuose, socialiniuose tinkluose.
Trečia, patikrinkite mokėjimo sąlygas. Patikimos parduotuvės siūlo saugius mokėjimo būdus – korteles per apsaugotus šliuzus, „PayPal”, mokėjimą pristatymo metu. Jei reikalauja pervesti pinigus į asmeninę sąskaitą ar naudoti įtartinus mokėjimo būdus, geriau ieškokite kitur. Ketvirta, pažiūrėkite grąžinimo ir garantijos politiką. Jei jos nėra arba suformuluota labai miglotai, tai blogas ženklas.
Dar vienas patarimas – pradėkite nuo mažesnio užsakymo. Jei pirmą kartą perkate iš naujos parduotuvės, nerizikuokite didelės sumos. Užsisakykite kažką nebrangaus, pažiūrėkite, kaip veikia pristatymas, kokia dalies kokybė, kaip reaguoja klientų aptarnavimas. Jei viskas gerai, galėsite drąsiai pirkti ir brangesnius dalykus.
Techniniai niuansai, kuriuos būtina žinoti
Viena iš dažniausių klaidų – pirkti dalį pagal automobilio modelį, nesigilinant į detales. Pavyzdžiui, žinote, kad turite 2008 metų „Ford Focus” ir reikia priekinių stabdžių kaladėlių. Atrodo paprasta, tiesa? Bet „Focus” 2008 metais buvo gaminamas su keliais skirtingais stabdžių sistemų tipais, priklausomai nuo variklio ir komplektacijos. Jei užsisakysite ne tas kaladėles, jos tiesiog netiks.
Todėl visada tikrinkite OE (Original Equipment) numerį – tai unikalus gamintojo suteiktas dalies kodas. Jį rasite ant senos dalies (jei ji dar neišmesta) arba galite paieškoti pagal VIN kodą specializuotose duomenų bazėse. Daugelis internetinių parduotuvių leidžia ieškoti būtent pagal OE numerį, ir tai pats tiksliausias būdas rasti tinkamą dalį.
Dar vienas svarbus dalykas – dalių suderinamumas. Kai kurios dalys gali turėti kelis variantus net tam pačiam automobiliui. Pavyzdžiui, generatoriai gali skirtis pagal amperažą, starteriai – pagal galią, oro kondicionavimo kompresoriai – pagal šaldymo agento tipą. Jei nesate tikri, geriau pasikonsultuokite su parduotuvės specialistais arba savo automechaniką. Vienas telefono skambutis gali sutaupyti daug laiko ir nervų.
Taip pat atminkite, kad kai kurioms dalims reikės papildomų komponentų. Pavyzdžiui, keisdami stabdžių diskus, dažnai reikia ir naujų varžtų, nes seni gali būti susidėvėję ar deformuoti. Keisdami vandens siurblį, protinga pakeisti ir paskirstymo diržą, jei jis ten pat. Geresnės internetinės parduotuvės siūlo „komplektus” su visais reikalingais komponentais, kas yra labai patogu.
Pristatymas, muito mokesčiai ir kiti logistikos klausimai
Užsakėte dalį – puiku! Bet dabar prasideda laukimas. Pristatymo laikas gali labai skirtis. Jei perkate iš Lietuvos ar Europos Sąjungos šalių sandėlių, paprastai dalys atvyksta per 2-5 darbo dienas. Greitesnis pristatymas paprastai kainuoja daugiau, bet kartais verta, ypač jei automobilis stovi ir jo reikia skubiai.
Jei dalis užsakoma iš už ES ribų – pavyzdžiui, iš Jungtinės Karalystės po „Brexit” ar iš Kinijos – atsiranda papildomų komplikacijų. Pirma, muito mokesčiai. Už prekes iš už ES ribų, kurių vertė viršija 150 eurų, reikės mokėti PVM ir galimus muito mokesčius. Tai gali pridėti 20-30 procentų prie kainos. Antra, muitinės procedūros gali užtrukti – kartais net kelias savaites.
Todėl visada apskaičiuokite bendrą kainą, įskaitant pristatymą ir galimus mokesčius. Kartais atrodanti labai patraukli kaina iš Kinijos po visų papildomų išlaidų tampa ne tokia jau ir patraukli. Be to, jei kažkas nutiks su dalimi, grąžinimas į Kiniją bus sudėtingas ir brangus.
Dar vienas dalykas – sekite savo siuntą. Geros parduotuvės suteikia sekimo numerį, pagal kurį galite stebėti, kur yra jūsų paketas. Jei po kelių dienų sekimo informacija neatsinaujina arba atrodo įtartina, susisiekite su parduotuve. Geriau išsiaiškinti problemas anksti, nei laukti be galo.
Ką daryti, kai dalis netinka arba yra su defektu
Net ir viską darydami teisingai, kartais pasitaiko nesusipratimų. Gali atvykti ne ta dalis, ji gali būti su gamykliniu defektu, arba tiesiog jūs klydote užsakydami. Svarbiausia – nesipanikuoti ir žinoti savo teises.
Pagal Europos Sąjungos vartotojų apsaugos teisę, pirkdami internetu turite teisę per 14 dienų grąžinti prekę be jokio paaiškinimo (išskyrus kai kurias specifines kategorijas). Bet yra niuansų – dalis turi būti nenaudota, originalioje pakuotėje. Jei jau bandėte ją montuoti ir padarėte įbrėžimų ar kitaip pažeidėte, grąžinimas gali būti komplikuotas.
Jei dalis su defektu, situacija kitokia. Turite teisę į nemokamą keitimą ar remontą per garantijos laikotarpį. Bet čia svarbu dokumentuoti problemą – padarykite nuotraukų, vaizdo įrašų, jei įmanoma, gaukite mechaniko paaiškinimą raštu. Kuo daugiau įrodymų, tuo lengviau bus spręsti ginčą.
Visada pirmiausia susisiekite su parduotuve ir bandykite išspręsti problemą taikiai. Dauguma rimtų pardavėjų vertina savo reputaciją ir nori išlaikyti klientus, todėl paprastai sutinka keisti defektines dalis ar grąžinti pinigus. Jei parduotuvė atsisako bendradarbiauti, galite kreiptis į vartotojų teisių apsaugos institucijas ar net teismą, bet tai jau paskutinė priemonė.
Dar vienas patarimas – prieš montuojant dalį, patikrinkite ją vizualiai. Palyginkite su sena dalimi, pažiūrėkite, ar visos detalės vietoje, ar nėra akivaizdžių defektų. Geriau praleisti penkias minutes tikrinimui, nei po montavimo sužinoti, kad kažkas ne taip.
Kai viskas susiklosto teisingai – kaip maksimaliai išnaudoti internetinį pirkimą
Kai įgaunate patirties perkant automobilių dalis internetu, procesas tampa ne tik paprastesnis, bet ir malonesnis. Pradedame suprasti, kurie gamintojai patikimi, kurios parduotuvės turi geriausią aptarnavimą, kur ieškoti specialių pasiūlymų.
Vienas iš geriausių būdų sutaupyti – sekti akcijas ir išpardavimus. Daugelis internetinių parduotuvių reguliariai daro nuolaidas, ypač per „Juodąjį penktadienį”, Kalėdas ar kitus šventinius laikotarpius. Jei žinote, kad netrukus reikės keisti, pavyzdžiui, padangas, bet tai nėra skubu, galite palaukti geros akcijos ir sutaupyti nemažai.
Apsimoka užsiprenumeruoti parduotuvių naujienlaiškius – dažnai jie siunčia specialius nuolaidų kodus tik prenumeratoriams. Taip pat verta tapti lojalumo programų nariais. Kai kurios parduotuvės kaupia taškus už pirkimus, kuriuos vėliau galima iškeisti į nuolaidas.
Dar viena išmintinga strategija – pirkti dalis iš anksto, kai jos pigesnės, o ne tada, kai jau skubiai reikia. Pavyzdžiui, žinote, kad jūsų automobiliui netrukus reikės techninės apžiūros ir gali tekti keisti tam tikras dalis. Jei pamatote gerą pasiūlymą, galite nusipirkti iš anksto. Tiesa, čia reikia būti protingiems – nepirkite dalių, kurios gali sugesti bet kada, nes gali nutikti, kad niekada jų ir nereikės.
Bendravimas su kitais vairuotojais forumuose ar socialinių tinklų grupėse taip pat labai naudingas. Ten žmonės dalijasi patirtimi, rekomenduoja patikimas parduotuves, įspėja apie sukčius. Kartais galite rasti ir naudingų patarimų, kaip sutaupyti ar kur ieškoti retų dalių.
Ir paskutinis, bet ne mažiau svarbus dalykas – mokykitės. Kuo daugiau suprasite apie savo automobilį ir jo dalis, tuo lengviau bus priimti teisingus sprendimus. Yra daugybė nemokamų šaltinių internete – nuo „YouTube” vaizdo įrašų iki specializuotų forumų, kur galite išmokti atpažinti kokybiškas dalis, suprasti, kaip jos veikia, net kaip kai kurias pakeisti patiems.
Pirkimas internetu nėra tik apie pigesnę kainą – tai apie kontrolę, patogumą ir galimybę priimti informuotus sprendimus. Kai žinote, ką darote, kai suprantate, ko ieškote ir kur ieškoti, procesas tampa tikrai malonus. Jūs nebėra priklausomi nuo vieno ar dviejų vietinių pardavėjų, kurie gali diktuoti kainas. Turite prieigą prie viso pasaulio rinkos, galite palyginti šimtus pasiūlymų ir pasirinkti būtent tai, kas jums tinka geriausiai.
Taip, kartais reikia šiek tiek daugiau laiko pradžioje – išsiaiškinti VIN kodą, palyginti pasiūlymus, paskaityti atsiliepimus. Bet šis laikas greitai atsipirks sutaupytais pinigais ir įgyta patirtimi. O kai jau kelis kartus sėkmingai nusipirksite dalių internetu, suprasite, kad grįžti į seną būdą – važiuoti po fizines parduotuves ir mokėti dvigubai – tiesiog nebenorėsite.